Для каких сфер деятельности требуется разработка инструкции или руководства

Составление инструкции по эксплуатации IT-продукта, сервиса или программного обеспечения требуется в случаях лицензированного распространения или пользования.

Чаще всего инструкции и руководства по эксплуатации заказывают для:

• интернет-сервисов (веб-версии);
• мобильных приложений;
• программного обеспечения.

Независимо от сферы IT, где требуется составление тех. описания и инструкции по эксплуатации, существуют единые стандарты подобного рода документов. Поэтому разработка руководства по эксплуатации выполняется специалистами. Этим не занимаются штатные программисты, веб-дизайнеры и даже маркетологи. Чаще всего данную задачу доверяют опытным техническим писателям на аутсорсинг. 

Какая информация входит в руководство пользователя

Инструкция по эксплуатации (руководство пользователя) или мануал должны содержать следующую информацию (представим в формате таблицы):

Техническое описание и руководство по эксплуатации в данном случае выражается в едином manual, который часто добавляется в формате web на страницу сайта компании-разработчиков или в интерфейс самого проекта/приложения/программы. 

В правилах использования продукта обязательно учитываются следующие темы:

• как реагировать на возникающие ошибки;
• куда обращаться в случае возникновения проблем (например, контактные данные службы поддержки);
• как восстановить пользовательские данные;
• описание всего интерактива в приложении/программе, на странице сервиса;
• как пользоваться меню, элементами пользовательского интерфейса.

Как создается руководство пользователя

Купить руководство по эксплуатации IT-продукта можно у специализированной команды. Разработка ведется по шаблону, но учитываются исключительные детали сферы деятельности компании-заказчика и самого продукта. Работу ведут опытные программисты, веб-дизайнеры, технологи, а проверку проводит квалифицированный юрист.