Что такое ITIL методология

Основы ITIL таковы:

• Первостепенная задача сотрудников IT подразделения — качественное обеспечение предприятия требуемыми услугами в полном объеме.
• Уровень и качество предоставляемых услуг должны быть закреплены специальным договором, получившим название «Соглашение об уровне предоставляемых услуг» или «Service Level Agreement».
• Качество оказываемых услуг — величина, которая может быть измерена в количественном представлении.
• План функционирования IT подразделение составляется на основании процессного подхода к выполнению задач.

Данными положениями регламентируется деятельность «идеального» IT отдела. Сотрудники нашей компании окажут услуги по внедрению ITIL в деятельность компании и обучат работников принципам, способствующим приближению качества оказываемых услуг к уровню, описанному в методологии.

В томе Service Delivery описаны принципы и требования, обязательные для соблюдения при обслуживании конечного пользователя. Методология ITIL в этой сфере включает пять основных положений:

• Управление уровнем услуг: специалисты в сфере данных стандартов настаивают на заключении понятных, взаимовыгодных соглашений о качестве оказания услуг. Контракты следует формировать на основании потребностей конечного потребителя, с четким соблюдением желаемых сроков и бюджета.
• Управление финансами в IT подразделении описывает технологии предварительной оценки рисков, издержек и возможности дополнительного инвестирования в проект. Создатели методологии настаивают, что заказчик должен быть заранее информирован о дополнительных тратах на выполнение оговоренных задач.
• Управление мощностями подразумевает проведение эффективного планирования, распределения расходов и трудовых ресурсов для достижения максимальной производительности ITIL управления проблемами.
• Управление непрерывностью IT услуг состоит в выявлении вероятных рисков, изучении внештатных ситуаций и составлении руководства по ITIL управлению инцидентами в случае влияния на выполнение проекта непредвиденных условий. Главная задача IT отдела состоит в непрерывном осуществлении услуг, независимо от происходящего на предприятии.
• Управление доступностью подразумевает наиболее удобное распределение ресурсов для скорейшего выполнения обязательств перед заказчиком. Распределить бюджет и другие типы ресурсов следует таким образом, чтобы максимально возможное количество второстепенных задач можно было провести параллельно.

Задача ITIL специалиста, делегированного от нашей компании, будет состоять не только во внедрении методологии, но и в контроле над строгим соблюдением базовых положений и стандартов, описанных в библиотеке.

Профессиональное внедрение ITIL управления изменениями в производственную деятельность преследует следующие цели:

• полноценное удовлетворение потребностей конечного пользователя;
• упрощение процесса взаимодействия между конечным пользователем и программным комплексом;
• формирование систем слаженной работы среди специалистов IT отдела;
• расширение полномочий и сфер влияния отдела информационных технологий;
• использование лучших знаний, многократно проверенных на практике;
• определение четких стандартов для оказания и поддержки услуг.

Том, посвященный поддержке оказываемых услуг (Service Support) описывает, как именно конечный пользователь может обратиться к осуществлению сервиса. Эта книга считается второй по степени значимости среди всей библиотеки, посвященной данной методологии. Она описывает следующие положения:

• ITIL управление инцидентами состоит в обеспечении системы оперативного реагирования на единичную жалобу конечного пользователя. Учет таких обращений позволяет сотруднику информационного отдела проводить регулярную реорганизацию ПО, основанную на объективном мнении пользователей.
• ITIL управление проблемами требует обнаружения и полного устранения недостатков работы программного комплекса и любых систем его обеспечения. Сотрудникам следует не только устранить проблему, но и провести работу над реорганизацией системы.
• Управление конфигурациями состоит в регулярном осуществлении контроля над изменением структуры программного комплекса, осуществлением проверки на соответствие стандартам.
• ITIL управление изменениями заключается в своевременном обнаружении слабых мест программного комплекса и разработке плана по их скорейшему устранению. Лучшим считается план, подразумевающий минимальные издержки и сроки.
• Управление релизами обеспечивает корректное использование новых версий составных частей ПО, соответствующих оговоренному уровню и стандартам. 

Осуществление поддержки услуг ITIL специалистом позволит повысить качество сервиса, что положительно скажется на функционировании программного комплекса и работе компании в целом.

Цена Itil состоит из: анализа текущей ситуации, получения информации о ваших потребностях и задаче, сопоставления с нашими возможностями и непосредственно самим управлением проектом.
Таким образом, что бы ответить на вопрос сколько стоит Itil в вашем случае, нужно подготовить исчерпывающие данные о проекте и отправить нам, предварительно выбрав услугу и связавшись, используя любые контакты.

Да, мы умеем делать свою работу быстро. Однако, далеко не каждая услуга, которую можно заказать, может быть сделана за 2 часа. Очень хорошо, когда есть хотя бы час на знакомство и заключение договора, а потом 2-3 часа на то, что бы получить от вас исчерпывающую информацию и ответы на вопросы аналитика, так как именно эти данные лягут в основу нашей деятельности. Мы гарантируем качество, даже в короткие сроки, однако время невозможно купить, поэтому планируйте все заранее.