Руководство пользователя и техническая документация

Руководство по эксплуатации — регламентированный документ, который описывает не только правила пользования продуктом, но и ответственность сторон, рекомендации, условия и другое. Согласно законодательным актам, руководство пользования должно быть составлено не только для товаров общественного пользования или оборудования, но и для компьютерного и аппаратного программного обеспечения.

Руководство пользователя имеет разное содержание в соответствии с назначением. Можно выделить две категории инструкций по эксплуатации и пользования:

  1. Руководство по технической эксплуатации оборудования или товаров общественного назначения.
  2. Руководство по использованию программного обеспечения (ПО).

В первом случае речь идет об инструкции относительно правил пользования техникой. Руководство по эксплуатации имеет гост, который регулирует его содержание. Во втором случае речь идет о системной документации и руководстве пользователя компьютерной или аппаратной программы.

Руководство пользователя (РП) для программного обеспечения

Пользовательская документация — это необходимый элемент для любого ПО, которое разрабатывается и выпускается лицензионно. В него входит описание веб-продукта, его назначение, функции для пользователя и нормативные акты. Документация пользователя для каждого продукта должна быть составлена не только на русском, но и на других языках.

Составление пользовательской документации должно проводиться командой специалистов, который владеют законодательными нормами (ГОСТ) в отношении разработки технических регламентов.

Пользовательская документация составляется в первую очередь для читателя, поэтому перед ее составлением необходимо понять, кто является целевой аудиторией. При этом необходимо оформлять руководство по использованию, как в электронном формате, так и в бумажном виде. В первом случае речь идет о формате PDF или XPS. Если техническая документация и руководство пользователя должно в обязательном порядке содержать сложные описания, необходимо читателям расшифровывать те или иные обозначения, выписывая термины отдельным блоком.

Структура и содержание

Каждый пример руководства пользователя отображает примерную структуру такого документа. Многие задаются вопросом, что входит в документацию пользователя, помимо основного содержания и терминологии. Важным является аннотация, после этого следует содержание, глоссарий и предметный указатель. Сделать качественное руководство пользования невозможно без схем и изображений. Визуальная инструкция упрощает понимание.

Правильное составление инструкции пользователя основано на следующих особенностях и требованиях:

  • Использование коротких форм предложений, без эмоционального окраса (сугубо технический текст).
  • Использование повелительного наклонения текста.
  • Отсутствие синонимов (это может нарушить информативность текста).
  • Универсальность документа в течение многих лет.

Последний пункт очень важен, так как каждое написанное слово не должно относится к определенной дате или году. Например, не стоит рисовать иллюстрации по программе на системе Windows 2000. Используются более универсальные, не детализированные решения.

Руководство по эксплуатации

Руководство по эксплуатации по ГОСТ необходимо для любого товара. Для его составления актуально обратиться к профессиональной команде, так как написание такого технического документа — сложный и ответственный процесс.

В отличие от руководства пользователя, правила эксплуатации описывают назначение и функционал предлагаемой продукции. Если речь идет об оборудовании, то неотъемлемым разделом будет описание технических деталей товара. Руководство по эксплуатации и техническому обслуживанию должно содержать раздел о технике безопасности, правилах противопожарной безопасности, если товар относится к категории опасных (например, возгораемые вещи и подобное).

Важность написания руководства пользователя профессиональной командой

Каждое производственное предприятие или IT-компания могут обращаться за услугой разработки пользовательской инструкции. Актуально это также и для интернет магазина, и для торговых сетей, где выставляется на продажу товар собственного производства или упаковки. Вы можете заказать руководство по эксплуатации на русском языке и с дублированием на нескольких языках с профессиональным подходом, с соблюдением законодательных требований, а также с консультационной поддержкой.

В компании TZ Profi работают не только IT-специалисты, но и юристы, маркетологи и аналитики, которые согласовывают каждый текст. Свяжитесь с представителями компании для консультации.

keyboard_backspace К списку всех услуг
Руководство пользователя и техническая документация
Цена:
по запросу

Оформить заявку

Другие продукты и услуги
Принцип работы сайтов на примере интернет магазина
Принцип работы сайтов на примере интернет магазина
Закажите разработку интернет магазина.

Современные методы описания функциональных требований к системам
Современные методы описания функциональных требований к системам
Получить описания функциональных требований для бизнес-процессов.

Как увеличить конверсию сайта
Как увеличить конверсию сайта
Превратить посетителей сайта в клиентов.

Анализ финансовой деятельности предприятия
Анализ финансовой деятельности предприятия
Оценочный результат финансовой деятельности предприятия позволяет выявить ряд показателей, влияющих на общее экономическое состояние компании

Разработка программной документации
Разработка программной документации
Разработка документации, обеспечивающей описание системы и ее части в соответствии с проектными решениями. Комплексное решение от специалистов по разработке документации информационных систем.