Управление репутацией и узнаваемостью бренда в интернете — важный элемент в продвижении любого бизнеса, который имеет собственный сайт или страницы в социальных сетях. Управлять имиджем нужно не только тем, кто сталкивается с прямой информационной атакой или заказной компанией от конкурентов. Управление репутацией бренда позволяет заложить фундамент для безопасного и эффективного построения бизнеса на территории страны.

Когда мы ищем какой-то продукт, одним из решающих факторов его покупки у того или иного продавца является рейтинг (отзывы, репутация). Нередко возникают случаи, когда якобы на независимых порталах прописываются заказные отзывы. Даже одна оплошность может привести к негативу со стороны клиентов. Ведь зачастую мы заходим в Интернет писать отзывы, если нам что-то не нравится. 

Управление репутацией компании или сайта — это комплекс мер, направленный на «отбеливание» всего возможного негатива. Качественным результатом подобной операции будет считаться избавление от негативных отзывов, построение грамотной обратной связи с каждым клиентом и формирование обновленного маркетингового плана для недопущения проблемных ситуаций в будущем. 

Заказать управление репутацией актуально владельцам или представителям интернет магазинов, блогов, информационных сайтов, сайтов-визиток, компаний различных сфер деятельности. 

Статистика: в среднем 45% людей отказывается от услуг компании или от покупки в магазине при прочтении хотя бы одного резкого, негативного отзыва. 

Управление репутацией в сети или SERM позволит избежать подобных явлений, значительно повысив конверсию продаж.

Этап №1 в управлении репутацией: анализ текущей ситуации

Управление репутацией организации начинается с изучения текущего рейтинга заказчика. Первым делом агентство по управлению репутацией собирает базовую информацию с независимых аккаунтов и результатов поисковой выдачи. Здесь изучаются отзывы и общий рейтинг от Google, Яндекс и других сервисов. Прежде чем улучшить мнение клиентов относительно бизнеса, необходимо в деталях описать все места с негативным содержанием, указать проблему. Этот процесс включает в себя расширенный поиск не только по названию бизнеса, но и по личному имени владельца, руководителя или представителей, которые могут быть известны в сети.

После проведения поиска осуществляется оценка ситуации.

Статистика: около 93% всех пользователей оценивают репутацию бизнеса по результатам поисковой выдачи на первой странице поисковика.

Управление репутацией онлайн решает сразу несколько проблем. Во-первых, специалистам может быть проведена идентификация и разделение личностей или компаний. Например, по поисковому запросу выдается результат сразу по нескольким одноименным предприятиям, которые имеют совершенно разный рейтинг. Пользователи могут путать их, что вредит одному из бизнесов. Брендинг, пиар и другие виды работ от специалистов SERM позволяют идентифицировать в поисковой выдаче каждый бизнес отдельно. В такой работе обязательно подключаются специалисты в области SEO. 

Этап №2 в управлении репутацией: проведение оптимизации поисковой выдачи

Один из инструментов борьбы с плохим рейтингом — проведение комплексной поисковой оптимизации. Подобные способы позволяют поместить в верхние строчки выдачи положительные отзывы, заказные статьи и другой материал в положительном контексте (независимый или созданный вручную). Управление репутацией сайта включает в себя оптимизацию всех веб-страниц, чтобы именно они были максимально выше в поисковой выдаче. 

Часто специалисты SERM сталкиваются с проблемой, когда структура корпоративного сайта не соответствует правилам SEO. Это приводит к тому, что на поисковый запрос человеку выпадает страница с отзывами, описанием, а не с самим сайтом и его страницами. Переспам, неправильная конфигурация, отсутствие тэгов и другие ошибки SEO являются частыми причинами падения рейтинга сайта в поисковых сервисах.

Этап №3: обновление репутации, упрощение поиска информации о бизнесе для ЦА

Социальная ответственность в системе управления репутацией — немаловажный фактор, поэтому специалисты работают только профильными, допустимыми методами без «черного» пиара, «заказухи». Многолетний опыт работы специалистов нашей компании ТЗпрофи обеспечивает не только компетентность в этом вопросе, но и должный профессионализм с гарантией оговоренного результата.

В первую очередь обращается внимание на домен (правильность его написания, читаемость, длина). При необходимости может приниматься решение по сокращению или изменению в пользу упрощенной поисковой оптимизации. Защита от негатива на сторонних ресурсах осуществляется максимальным продвижением собственного сайта, созданием положительных отзывом на нем, формирование новых страниц с релевантными запросами относительно отзывов и рейтинга. 

Управление репутацией в социальных сетях — один из самых сложных процессов, так как здесь происходит прямой контакт между ЦА и представителями бизнеса. Очистка страниц социальных сетей от ботов и так называемых «хейтеров» проводится специалистами при помощи специальных платных сервисов. Управление репутацией онлайн напрямую связано с SMM-процессами. Поэтому в команде исполнителей присутствуют не только SEOшники, но и SMMщики, маркетологи, веб-дизайнеры и другие специалисты IT-сферы. 

Как специалисты улучшают репутацию даже в самых сложных случаях

Как было написано выше, цена на управление репутацией в интернете зависит в первую очередь от сложности ситуации. Как показывает практика, после подписания договора, ответственность за рейтинги бизнеса ложится на исполнителей. 

Подобная работа требует привлечения большого количества специалистов разных профилей, о чем было упомянуто выше. Временные затраты, а также труд профессионалов формирует конечную цену на управление репутацией.